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1.1 產(chǎn)品質保期

在質量保證期限內(nèi)，我公司主動配合用戶對產(chǎn)品進行維修。產(chǎn)品在正常使用條件下，質量保證期限內(nèi)出現(xiàn)設計、制造質量方面的問題，我公司免費及時進行更換或維修；質保期以外，在規(guī)定的使用、維護和保管條件下，由于設計或制造原因導致裝備出現(xiàn)質量問題或安全隱患時，由我公司負責處理；因為用戶未按規(guī)定要求使用、維護、保管引起的問題，由用戶承擔責任，我公司有義務及時提供現(xiàn)場技術服務，經(jīng)費由甲乙雙方商定。

1.2 培訓服務

我公司編制產(chǎn)品使用維護說明書，主要內(nèi)容包括產(chǎn)品的基本性能、構造和原理、安裝與調(diào)試方法、使用操作方法、日常維護和保養(yǎng)方法、安全知識及有關注意事項、常見故障診斷和排除方法、貯存和保管要求等。

我公司按照甲方要求協(xié)助甲方制定培訓計劃，并按約定為甲方提供使用和技術培訓。

1.3 提供有效服務渠道

公司開通24小時服務電話，一切調(diào)試、安裝、維修、現(xiàn)場排故等售后事宜，均可撥打電話，保證接到用戶電話后按用戶需求組織處理，直到用戶滿意為止。

1.4 服務效率

對技術咨詢等信息在2小時內(nèi)給予用戶答復，需要產(chǎn)品手冊或有關資料等情況，在12小時內(nèi)處理完。

對反饋的質量問題及使用過程中出現(xiàn)的質量信息，2小時內(nèi)傳遞到公司相關部門和人員，8小時內(nèi)給予明確答復。需現(xiàn)場處理的問題，服務人員24小時到達現(xiàn)場。